Instructivo para creacion de tickets

Completar los datos del ticket 

 

 Al momento que ingresa una solicitud de ayuda dirigirnos a GLPI 

 

 Debes detallar la información del problema o solicitud. 

 1 )Escribir un título claro (ejem: Error al imprimir, o actualizacion de siaps) 

 2) Selecciona la categoría adecuada (hardware, software, red, etc.) esto utilizando glpi en la parte derecha de la pantalla aparecen las opciones a tildar 

 3) Describir el problema en el campo Descripción con el mayor detalle posible 

 Configurar prioridad y asignación 

 Indica la urgencia y, si corresponde, el técnico o grupo responsable, esto tambien se encuentra en la parte derecha usando glpi 

 1) Selecciona la prioridad (baja, media, alta, crítica) 

 2) Si el perfil lo permite, asigna el ticket a un técnico o grupo 

 

 Guardar y enviar el ticket 

  Al finalizar el proceso confirma la creación del ticket haz clic en guardar. 

 1)Verificar que el ticket aparezca en tu listado con un número asignado,  en caso de pertenecer a un mantenimiento este numero pegarlo en el asana en la descripción del cliente correspondiente. 

 2)Revisa notificaciones por correo si llego el aviso