Instructivo para creacion de tickets

Completar los datos del ticket

Debes detallar la información del problema o solicitud.

1 )Escribir un título claro (ejem: Error al imprimir, o actualizacion de siaps)

2) Selecciona la categoría adecuada (hardware, software, red, etc.) esto utilizando glpi en la parte derecha de la pantalla aparecen las opciones a tildar

3) Describir el problema en el campo Descripción con el mayor detalle posible

Configurar prioridad y asignación

Indica la urgencia y, si corresponde, el técnico o grupo responsable, esto tambien se encuentra en la parte derecha usando glpi

1) Selecciona la prioridad (baja, media, alta, crítica)

2) Si el perfil lo permite, asigna el ticket a un técnico o grupo

 

Guardar y enviar el ticket

 alAl finalizar el proceso confirma la creación del ticket.Hazticket haz clic en Guardar o Enviarguardar.

1)Verificar que el ticket aparezca en tu listado con un número asignado,  yen caso de pertenecer a un mantenimiento este numero pegarlo en el asana en la descripiondescripción dedel porcliente ejemplo un mantenimiento y pegar allicorrespondiente.

2)Revisa notificaciones por correo si llego el aviso